- Brauche ich ein Kundenkonto?
Grundsätzlich ist es nicht notwendig, aber wenn du es einrichtest, hast du den Vorteil, dass deine nächste Bestellung schneller und einfacher geht. Und du kannst deine deine vorherigen Bestellungen einsehen.
- Wie bezahle ich meine Bestellungen und was kostet der Versand?
Informationen zu Zahlungsarten und Versandkosten findest du hier.
- In welche Länder verschickt Moema?
Wir versenden in ausgewählte EU-Länder (alle verfügbaren Zielländer werden bei Eingabe der Versandadresse angezeigt)
- Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Entweder ist die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt oder ist die Zahlung fehlgeschlagen. Solltest du dir unsicher sein, kontaktiere uns gern und wir schauen für dich im System nach.
- Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen beim Rechnungskauf?
Unser Dienstleister für diese Zahlungsart lehnt Kunden ab aufgrund von fehlerhaften Daten und internen Datenprüfungen
- Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten, warum wurde der Versand abgebrochen?
Wenn du die Zahlungsart „Vorkasse per Überweisung“ ausgewählt hast, kann es sein, dass deine Zahlung unser Bankkonto noch nicht erreicht hat. Ein weiterer Grund kann eine fehlerhafte E-Mailadresse sein. Bei einigen Artikeln arbeiten wir mit dem Direktversand vom Hersteller. In der Regel erhältst du darüber eine gesonderte Email von uns.
- Wo befindet sich meine Lieferung?
Sobald deine Lieferung unterwegs ist, bekommst du per Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Anhand dieser Nummer kannst du die Sendung verfolgen. Bitte beachte, dass die Sendungsnummer erst eine Stunden nach unserer Versandbestätigung funktioniert.
- Ich möchte meine Bestellung zurück schicken. Wie geht das?
Innerhalb von 14 Tagen hast du natürlich ein Rückgaberecht. Bitte sende die Ware dazu originalverpackt und ohne Abnutzungsspuren zurück. Durch unser Retourenportal kannst du ein Rücksendelabel für Retouren aus Deutschland erstellen, womit du die Ware kostenlos an einer DHL Paketannahmestelle abgeben und an uns zurückschicken kannst. Für Retouren aus anderen Ländern, frag bitte den Retourenportallink bei unserem Kundenservice an. Hier findest du unser Retourenportal für Deutschland. Hier findest du weitere Informationen zum Widerrufsbelehrung. Wenn du die Ware nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgaberecht zurücksenden möchtest, nimm bitte vorher Kontakt mit uns auf.
Wenn du Ware aus der Schweiz zurücksenden möchtest, beachte bitte diese Informationen:
Rücksendungen außerhalb Deutschlands: Warenrücksendungen aus dem Ausland musst du auf eigene Kosten an die folgende Adresse retournieren:
Moema Coffee Universe GmbH
Am Alten Galgen 4
67157 Wachenheim an der Weinstrasse
Germany
Telefon: +49 6322-303 92 47
E-Mail: [email protected]
- Wie erfahre ich von Neuigkeiten und Sonderangeboten?
Du kannst im Fußbereich der Webseite oder hier unseren Newsletter abonnieren, über den wir dich gern regelmäßig über Angebote und Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. In unser Rubrik „Neuigkeiten“ findest du immer unsere neuesten Angebote.
- Was mach ich, wenn mein gewünschter Artikel nicht auf Lager ist?
Vorbestellungen sind leider zur Zeit nicht möglich. In der Regel bekommen wir die Artikel hingegen innerhalb von 1-2 Wochen wieder in Bestand.
- Kann ich die Produkte von Moema gebraucht günstiger bekommen?
Ja, wir haben eine Kategorie für Neuwertiges & Vorführmodelle "B-Ware" im Webshop, in der du Produkte mit leichten Mängeln günstiger erwerben kannst. Solltest du Fragen haben, ruf uns einfach an.
- Wie funktioniert das Kaffee-Abo und welche Vorteile habe ich?
Alle Informationen zum Kaffee-Abo und zu deinen Vorteilen findest du hier